Более 50 старших врачей подстанций московской «скорой» приняли участие в стратегической сессии «Активный аудиоконтроль — механизм управления качеством оказания медицинской помощи».
Главной целью встречи стало совершенствование системы внутреннего контроля качества медицинской помощи, развитие навыков эффективной коммуникации с пациентами и их родственниками, а также обмен лучшими практиками между руководителями подстанций.
Программа мероприятия была построена в интерактивном формате. Участники смогли не только обсудить ключевые вопросы, но и на практике разобрать нюансы работы с аудиоконтролем.
Особое внимание уделили психологическим аспектам профессии. Для специалистов были смоделированы ситуации общения с пациентами и их родственниками во время звонков для получения обратной связи. Такой подход помог участникам взглянуть на привычные процессы с новой стороны и отработать навыки конструктивного диалога даже в непростых ситуациях.
Более 50 старших врачей подстанций московской «скорой» приняли участие в стратегической сессии «Активный аудиоконтроль — механизм управления качеством оказания медицинской помощи»