Часто люди сталкиваются с тем, что не знают, какой номер набрать в экстренной ситуации – 103 или 112? А иногда и вовсе тянут до последнего, не обращаясь к медикам.
В новом выпуске программы «Доктор 24» на канале Москва 24 старший врач оперативного отдела московской Станции скорой медицинской помощи Андрей Ольшевский подробно рассказал обо всех секретах работы диспетчерской службы.
Четкие ответы диспетчеру — это ключ к быстрому приезду скорой. Когда вы звоните на номер 103, диспетчер сразу отвечает и говорит: «Скорая Москвы, что случилось?» и задает вопросы по специальному алгоритму с элементами искусственного интеллекта. Этот алгоритм помогает за минимальное время узнать максимум о состоянии пациента. Поэтому никогда не нужно перебивать диспетчера или игнорировать его вопросы. Ведь он точно знает, что и как нужно спросить, чтобы разобраться в ситуации как можно быстрее.
Что сделать, вызывая «скорую»:
- Сохраняйте спокойствие. Не паникуйте — это замедляет разговор.
- На вопрос «Что случилось?» отвечайте кратко. Например: «Мужчина без сознания», «Ребенок задыхается», «Боль в груди». Диспетчер сам уточнит детали.
- Назовите точный адрес. Укажите улицу, дом, подъезд, этаж, код домофона или ориентиры (например, «у метро, рядом с кафе»).
- Укажите пол и возраст. Если возраст неизвестен, назовите примерный.
- Опишите симптомы четко. Например, «нет дыхания» или «кровотечение».
- Подготовьте путь. Откройте дверь, шлагбаум, ворота, чтобы бригада не теряла время.
Интересный факт: Разговор с диспетчером занимает около 40 секунд, если отвечать четко. Это позволяет отправить бригаду почти мгновенно.
Смотрите полную версию интервью с Андреем Ольшевским на нашем сайте:
В новом выпуске программы «Доктор 24» на канале Москва 24 старший врач оперативного отдела московской Станции скорой медицинской помощи Андрей Ольшевский подробно рассказал обо всех секретах работы диспетчерской службы.