Организация работы оперативного отдела в режиме комплексной автоматизированной системы управления

Для оптимизации процесса управления деятельностью Станции, в том числе для решения оперативных задач в 1998 году была внедрена Комплексная автоматизированная система управления деятельностью станции (КАСУ)

КАСУ это – переход на новый уровень работы всех диспетчерских служб Станции путем разработки и внедрения в ее деятельность современных информационных технологий, позволяющих:

• Сократить время на этапе регистрации вызова
• Повысить качество информации, используемой в процессе оперативного управления
• Повысить эффективность работы диспетчеров оперативных служб
• Обеспечить равномерную нагрузку на сотрудников в процессе обслуживания вызовов
• Освободить сотрудников оперативных служб от трудоемких ручных работ по приему, передаче и контролю выполнения вызовов
• Сократить время подготовки оперативной и отчетно-статистической информации
• Повысить оперативность и качество представляемой справочной информации населению, медицинским учреждениям, оперативным службам города

Прием вызовов от населения осуществляется централизованно по единому телефону «03», круглосуточно. Все телефонные переговоры, ведущиеся на каждом рабочем месте оперативного отдела, постоянно записываются.

КАСУ позволяет провести первичную медицинскую сортировку на этапе приема вызова, благодаря применению алгоритма приема вызова. Кроме того, алгоритм приема вызова позволяет увязать повод обращения и данные о состоянии больного с соответствующим типом необходимой бригады. С момента внедрения КАСУ алгоритмы приема вызова претерпевают изменения в сторону минимизации количества задаваемых вопросов и конкретизации их.

Автоматизированная система дает возможность постоянного мониторинга «состояния» каждой бригады, что позволяет рационально использовать ее.

Автоматизированная навигационно-диспетчерская система управления выездными бригадами Станции скорой и неотложной помощи:

Как любая оперативная служба, Станция скорой помощи работает на принципах централизованного управления в сочетании с регионально территориальным уровнем соответствующей обеспечивающей сети.

Внедрение автоматизированной навигационно-диспетчерской системы управления в практику работы Станции скорой помощи города Москвы, решает следующие задачи:

• Прием и обработка данных о местоположении, статусном состоянии выездных бригад, поступающих в диспетчерский центр управления от абонентских комплексов бригад
• Отображение реального местоположения, статусного состояния выездных бригад определенных профилей на текущий момент времени, в графическом виде на электронной схеме города
• Прием и обработка информации от баз данных КАСУ о поступивших вызовах с отображением их местоположения на электронной схеме города.
• Выбор наиболее оперативных и оптимальных вариантов обслуживания вызовов
• Передача информации о параметрах вызова на абонентские комплексы выездных бригад
• Выбор оптимального маршрута следования выездной бригады к месту вызова
• Обеспечение голосовой связи между диспетчерским персоналом и выездными бригадами

Автоматизированный мониторинг и контроль за оперативной обстановкой на территории города, на текущий момент времени, для принятия оптимальных решений по управлению работой выездных бригад.